Politique de Remboursement Trocsell

1. Droit de Rétractation

Conformément aux articles L.221-18 à L.221-28 du Code de la Consommation, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours après la réception de votre commande.

• Exemptions : Ce droit ne s’applique pas aux articles personnalisés ou périssables.

2. Processus de Remboursement

Pour exercer votre droit de rétractation ou demander un remboursement, veuillez suivre ces étapes :

1. Informer Trocsell : Nous devons être notifiés de votre demande dans un délai de 14 jours après la réception de l’article.
2. Retour de l'Article : L'acheteur doit retourner l'article dans son état d'origine, sans avoir été utilisé, avec tous ses accessoires, emballages et notices.
3. Preuves de l'Article Non Conforme : Si l’article est endommagé ou non conforme à la description, l’acheteur doit fournir des photos ou vidéos comme preuve.
4. Retour des Frais : Si le retour est dû à un problème de conformité (article défectueux ou non conforme), les frais de retour seront pris en charge par Trocsell. Si le retour est effectué pour une autre raison, les frais sont à la charge de l'acheteur.

3. Types de Remboursement

• Remboursement Complet : Si l'article est non conforme ou endommagé pendant le transport, vous serez remboursé intégralement.
• Remboursement Partiel : Si l'article est retourné, mais présente des signes d’utilisation ou de dommage par l'acheteur, un remboursement partiel pourra être accordé.
• Remboursement sous 14 jours : Trocsell s’engage à traiter votre demande de remboursement sous 14 jours après réception de l'article retourné.

4. Exceptions à la Politique de Remboursement

• Produits scellés ouverts : Les articles électroniques, logiciels ou produits scellés ouverts ne peuvent être retournés pour un remboursement.
• Articles personnalisés : Les articles réalisés sur commande ou personnalisés selon les préférences de l'acheteur ne sont pas éligibles au remboursement, sauf en cas de défaut de fabrication.

5. Remboursement pour Retards de Livraison

Si un produit n’arrive pas dans les délais prévus, Trocsell se charge de contacter le transporteur pour résoudre le problème. Si le colis est perdu, un remboursement complet sera effectué.

6. Garantie Légale de Conformité

Trocsell respecte les garanties légales stipulées dans le Code de la Consommation (articles L.217-4 à L.217-14). En cas de non-conformité de l'article, l’acheteur peut demander une réparation, un remplacement, ou un remboursement, selon le cas.

7. Protection Acheteur et Médiation

En cas de conflit ou de demande de remboursement, si le vendeur ne répond pas à la demande, Trocsell intervient en tant que médiateur pour résoudre le litige.

• Médiation conforme à la loi : Selon les articles L.612-1 et suivants du Code de la Consommation, un médiateur tiers pourra être désigné pour traiter le différend.

Comment Demander un Remboursement ?

1. Contactez notre Support Client via la section “Contact” sur Trocsell.
2. Fournissez les informations suivantes :
   • Numéro de commande
   • Photo ou vidéo de l'article défectueux (si applicable)
   • Preuves de l'achat (facture ou capture d'écran).