Política de Reembolso da TrocSell

1. Direito de Arrependimento

De acordo com os artigos L.221-18 a L.221-28 do Código do Consumidor, você tem o direito de arrependimento de 14 dias após o recebimento do seu pedido.

Exceções: Este direito não se aplica a itens personalizados ou perecíveis.

2. Processo de Reembolso

Para exercer seu direito de arrependimento ou solicitar um reembolso, siga os passos abaixo:

2.1. Notificar a TrocSell:

Você deve nos notificar da sua solicitação dentro de 14 dias após o recebimento do item.

2.2. Devolução do Produto:

O comprador deve devolver o item em seu estado original, sem uso, com todos os acessórios, embalagens e manuais inclusos.

2.3. Provas de Item Não Conforme:

Se o item estiver danificado ou não conforme a descrição, o comprador deve fornecer fotos ou vídeos como prova.

2.4. Custos de Devolução:

• Se a devolução for devido a problema de conformidade (item defeituoso ou não conforme), a TrocSell cobrirá os custos de devolução.
• Se a devolução for por outro motivo, os custos de devolução serão responsabilidade do comprador.

3. Tipos de Reembolso

3.1. Reembolso Completo:

Se o item estiver não conforme ou danificado durante o transporte, você será reembolsado integralmente.

3.2. Reembolso Parcial:

Se o item for devolvido, mas apresentar sinais de uso ou dano causados pelo comprador, será concedido um reembolso parcial.

3.3. Reembolso em até 14 dias:

A TrocSell se compromete a processar sua solicitação de reembolso dentro de 14 dias após o recebimento do item devolvido.

4. Exceções à Política de Reembolso

• Produtos lacrados abertos: Produtos eletrônicos, software ou itens lacrados que foram abertos não podem ser devolvidos para reembolso.
• Itens personalizados: Produtos feitos sob encomenda ou personalizados de acordo com as preferências do comprador não são elegíveis para reembolso, exceto em caso de defeito de fabricação.

5. Reembolso por Atraso na Entrega

Se um produto não chegar no prazo previsto, a TrocSell entrará em contato com o transportador para resolver o problema. Caso o pacote seja perdido, um reembolso completo será realizado.

6. Garantia Legal de Conformidade

A TrocSell respeita as garantias legais estabelecidas no Código do Consumidor (artigos L.217-4 a L.217-14). Caso o item esteja não conforme, o comprador poderá solicitar reparo, substituição ou reembolso, conforme o caso.

7. Proteção ao Comprador e Mediação

Em caso de conflito ou solicitação de reembolso, caso o vendedor não responda, a TrocSell atuará como mediador para resolver a disputa.

• Mediação conforme a lei: De acordo com os artigos L.612-1 e seguintes do Código do Consumidor, um mediador independente poderá ser designado para tratar o litígio.

Como Solicitar um Reembolso?

1. Entre em contato com nosso Suporte ao Cliente através da seção “Contato” no TrocSell.
2. Forneça as seguintes informações:
   • Número do pedido.
   • Foto ou vídeo do item defeituoso (se aplicável).
   • Provas da compra (fatura ou captura de tela).