منصتنا

معلومات عامة وإرشادات حول Trocsell.com

تقدم المعلومات أدناه لمحة عامة عن ميزات وأهم المبادئ الخاصة بموقع Trocsell. لمعرفة حقوقك والتزاماتك القانونية عند استخدام منصتنا، نوصي بمراجعة الشروط والأحكام العامة الخاصة بنا. للحصول على معلومات حول كيفية معالجة بياناتك الشخصية وحقوقك المتعلقة بها، يرجى الاطلاع على سياسة الخصوصية.

من نحن

TrocSell هي منصة تجمع المستخدمين وتتيح لهم شراء وبيع وتبادل السلع المستعملة بأمان. نوفر الحماية اللازمة لهذه المعاملات بين الأفراد من خلال خدمة حماية المعاملات الخاصة بنا.

للاستفسارات حول استخدام الموقع أو الخدمات، يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: contact@trocsell.com.

TrocSell هي شركة مسجلة في فرنسا. للاستفسارات القانونية أو لحل النزاعات المتعلقة بالمعاملات، يمكنك أيضًا التواصل مع فريق الدعم عبر نموذج الاتصال المتاح.

ما هو TROCSELL؟

TrocSell هي منصة إلكترونية تتيح للمستخدمين بيع وشراء وتبادل السلع المستعملة. TrocSell لا يبيع ولا يشتري المنتجات، ولكنه يعمل كوسيط آمن بين المستخدمين لضمان أمان وسلاسة المعاملات.

تشمل خدمتنا حماية المشتري تلقائيًا لكل معاملة تتم على المنصة، مع فرض رسوم لهذه الخدمة، لضمان حماية المدفوعات والتبادل بين المستخدمين.

من يمكنه استخدام TROCSELL؟

يقتصر استخدام Trocsell على الأشخاص المسجلين الذين تبلغ أعمارهم 18 عامًا أو أكثر. يمكن أن يكون المستخدمون من نوعين:

الأفراد: المستهلكون الذين يشترون أو يبيعون السلع المستعملة على Trocsell.
المهنيون: الشركات أو التجار المسجلون الذين يبيعون المنتجات ضمن نشاطهم التجاري، ويشار إليهم بعلامة "Pro".

يجب على جميع المستخدمين الالتزام بـ الشروط العامة للاستخدام وقواعد الفهرس فيما يتعلق بالمنتجات المسموح بيعها.

ما هي أنواع السلع التي يمكن بيعها على TROCSELL؟

تلتزم Trocsell بتوفير بيئة آمنة لشراء وبيع السلع المستعملة. إليك أنواع السلع التي يمكن عرضها للبيع أو التبادل على منصتنا:

السلع المسموحة:

الملابس، الأحذية، والإكسسوارات للرجال، النساء، والأطفال
الألعاب، مستلزمات الأطفال، والأثاث
الإكسسوارات التكنولوجية: سماعات، ساعات ذكية، أغلفة هواتف، إلخ
الأثاث والديكورات المنزلية، أواني المطبخ
المنتجات الثقافية: كتب، ألعاب فيديو، موسيقى، إلخ
لوازم الحيوانات الأليفة: ألعاب، أطواق، إلخ

السلع المحظورة:

المنتجات غير القانونية أو تلك الخاضعة للقيود القانونية (المنتجات المزيفة، المسروقة، الأسلحة، إلخ)
المنتجات التي لا تلتزم بمعايير النظافة أو تشكل خطرًا على سلامة المستخدمين (مثلاً الملابس الداخلية المستعملة، مستحضرات التجميل المفتوحة)
الأدوية، المواد الغذائية، منتجات التبغ
السلع التي لا تلتزم بسياسات Trocsell مثل المنتجات المصنوعة من فراء الحيوانات، والسلع غير المطابقة لمعايير السلامة أو النظافة.

يتوجب على المهنيين أيضًا الالتزام بقواعد خاصة بخصوص أنواع السلع التي يمكنهم عرضها للبيع.

كيفية بيع السلع على TROCSELL؟

إدراج السلع على Trocsell مجاني. لعرض سلعة للبيع، ما عليك سوى:

إنشاء حساب وإكمال ملفك الشخصي.
إضافة السلعة وتحديد الفئة المناسبة وتحميل صورة واضحة وعالية الجودة.
تقديم وصف دقيق وصادق لحالة السلعة.

لا يمكنك استخدام صور مأخوذة من الإنترنت أو صور لسلع مشابهة. يجب أن يعكس الوصف حالة السلعة الحقيقية ويشير إلى أي عيوب أو تغييرات.

كيف يتم تصنيف السلع على TROCSELL؟

يستخدم Trocsell أنظمة توصية لعرض السلع بناءً على بحث المستخدمين وتفضيلاتهم وتاريخهم. يمكن للبائعين أيضًا اختيار خدمات مدفوعة لتعزيز ظهور سلعهم في نتائج البحث أو في التوصيات:

تعزيز السلع: يمكن للبائع دفع رسوم لزيادة ظهور بعض السلع.
ترويج ملف البائع: يتيح للبائعين ظهور ملفهم الشخصي في قسم مخصص لزيادة رؤيته.

كيف يتم دفع ثمن السلعة على TROCSELL؟

لضمان معاملات آمنة، يقدم Trocsell عدة طرق دفع آمنة، بما في ذلك البطاقة البنكية وغيرها. يجب أن يتم الدفع عبر منصتنا للاستفادة من حماية المشتري.

هل خدمات TROCSELL مجانية؟

للبائعين: عرض السلع للبيع مجاني، ولكن هناك خدمات مدفوعة اختيارية لزيادة رؤية السلع أو الترويج للملف الشخصي.
للمشترين: تتضمن حماية المشتري رسومًا تختلف حسب قيمة السلعة.

النزاعات بين المشترين والبائعين

في حال وجود نزاع بين المشتري والبائع، ننصح الطرفين بحل المشكلة وديًا. في حال عدم التوصل إلى اتفاق، يمكن اللجوء إلى خدمة الوساطة لحل النزاعات التي يوفرها Trocsell.

التقييمات والتعليقات

بعد إتمام أي معاملة، يمكن للمستخدمين تقديم تقييم للطرف الآخر بناءً على تجربتهم. يمكن تعديل التقييم أو حذفه خلال أربعة أيام من إتمام المعاملة.

الضمانات القانونية على TROCSELL

Trocsell يوفر ضمانات قانونية تتوافق مع اللوائح المعمول بها في كل دولة نعمل بها. إليك الضمانات المتاحة عند الشراء من البائعين المحترفين:

1. ضمان المطابقة القانونية

هذا الضمان يشمل المعاملات بين البائعين المحترفين والمستهلكين ويتيح لك الخيارات التالية في حالة عدم مطابقة السلعة:

إصلاح أو استبدال السلعة، أو
تخفيض السعر إذا اخترت الاحتفاظ بالسلعة، أو
استرداد كامل إذا اخترت إرجاع السلعة.

مدة الضمان حسب كل دولة:

إسبانيا: 3 سنوات
لوكسمبورغ: سنتان
إيطاليا: سنتان للمنتجات الجديدة، سنة واحدة للسلع المستعملة
البرتغال: سنتان للمنتجات الجديدة، وسنة واحدة للسلع المستعملة

2. ضمان العيوب الخفية

يحميك ضمان العيوب الخفية من العيوب غير الظاهرة وقت الشراء:

تخفيض السعر في حال رغبتك بالاحتفاظ بالسلعة، أو
استرداد كامل إذا قررت إرجاع السلعة.

الفترة المتاحة لممارسة هذا الحق حسب كل دولة:

إسبانيا: 6 أشهر
لوكسمبورغ: سنة واحدة بعد اكتشاف العيب
إيطاليا: إعلام البائع خلال 8 أيام، وسنة واحدة لممارسة الحق
البرتغال: 30 يومًا لإعلام العيب و6 أشهر لممارسة الحق

3. الضمانات التجارية الاختيارية

يمكن للبائعين المحترفين تقديم ضمانات تجارية إضافية، مثل ضمانات ضد الكسر أو الفقد. هذه الضمانات اختيارية وتحدد شروطها من قبل البائع.